Soporte
Respuestas a las preguntas más comunes.
¿PhoneTrackr me dice dónde está la persona que me llama?
No. La app muestra la región, la compañía y el tipo de línea asignados al número en el plan de numeración de México. No es la ubicación en tiempo real de nadie.
¿Por qué la compañía que aparece no es la correcta?
Si el número se cambió de compañía con portabilidad, PhoneTrackr puede mostrar la compañía original a la que se asignó el número.
No encuentra un número, ¿qué hago?
Por ahora solo funcionan números de México de 10 dígitos. Puedes escribirlos o pegarlos con +52 o con 044; la app los reconoce. Si el número es correcto y aun así no aparece, puede ser un rango nuevo: escríbenos y lo revisamos.
¿Funciona sin internet?
Sí, la búsqueda funciona sin conexión. El mapa sí necesita internet para cargarse.
¿Cómo quito los anuncios?
En la pantalla Buscar, toca la tarjeta “Quita los anuncios”. Es un solo pago, sin suscripción, y lo procesa la tienda de tu teléfono.
Cambié de teléfono o reinstalé la app y volvieron los anuncios
En Android, la compra se recupera sola al abrir la app con la misma cuenta de Google. En iPhone, toca la tarjeta “Quita los anuncios” y después “Restaurar compra”, con el mismo Apple ID con el que pagaste.
¿Cómo borro mi historial?
En la pestaña Historial, desliza una búsqueda hacia la izquierda para borrarla, o toca “Borrar todo”. El historial solo existe en tu teléfono.
¿Necesito dar acceso a mis contactos?
No. Solo se usa si eliges un número desde tus contactos, y la app lee únicamente el número que elijas. Más detalles en el aviso de privacidad.
¿Cómo pido un reembolso?
Los pagos los procesan Apple y Google, así que el reembolso se solicita con ellos: en iPhone desde reportaproblem.apple.com y en Android desde tu historial de pedidos de Google Play.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos a me@alananaya.dev. Si puedes, incluye tu modelo de teléfono y la versión de la app.